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2018/0847

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일본에서 공포체험 (니 얼굴과 좀 상의하여 다오) 일본에 와서 어느정도 일본어에 자신감이 붙었을때, 아르바이트를 시작했다. 역 구내에 있는 베이커리였는데 손님이 고른 케잌과 빵을 담아 포장하여 건네주는 일이 었다. 계산은 고등학교에다니는 여학생이 담당이었고, 점장과 조리사 아주머니 들이 주방에서 빵을 굽거나 해동하거나 데코레이션을 하였다. 공포 체험이라 하여 아르바이트가 공포가 아니라, 한번 깜짝 놀란적이 있어서 그렇다. 주문을 받은 여고생이 주문 내용을 나에게 건내주면 나는 주문대로 포장을 하고 손님 주문하신거 나왔습니다. 하고 손님께 건네면 된다. 내가 일했던 곳은 환승역이라 6시에서 8시 사이의 퇴근 시간에 손님이 몰리기에 그 시간에는 손님의 얼굴을 보며 일하기 보다는 주문서와 매장안의 빵들의 위치만 확인하여 손이 부지런히 움직인다. 그날따라 손님.. 2018. 8. 19.

일본인의 영어 발음 8월 일본의 오봉 휴가를 맞아 한국에 왔을때 가족들과 함께 저녁을 먹고 미스터 션샤인을 보고 있었다. 드라마 속에서 개화기때 일본에서 온 낭인들이나 일본 공사관, 일본인 의사 등이 나와 드라마 속에서 일본어로 대화를 한다. 처음 들었을때는 저게 뭐야~ 일본어 이상해 라고 생각했는데, 회를 거듭할 수록 귀에 들어온다. 베테랑 배우들이라 발음과 억양까지 노력하고 있는것이 보였다. 내가 TV를 보던 그 날 미스터 션샤인에서는 프랑스 공사의 생일을 맞아 각국의 공사들과 생일 파티를 하던중에, 일본 공사 하야시가 영어로 말하는 장면이었다. 한국인에게는 좀 웃기는 장면일거라 생각된다. 일본인의 영어 발음이 너무 우수웠기 때문이다. 다 기억은 나지 않지만 하야시의 영어는 "마이 프렌도 바스데이 하하 이너프 푸도 안도.. 2018. 8. 19.

다리가 덜 피곤할 거라며 받은 것 백화점 업체 지원 나갔을때, 하는 일은 별로 없었다. 현장 상황을 파악하는 데 중점을 두고, 우리 상품과 같이 놓여진 경쟁 상품의 진열방법과 패키지 디자인 등을 유심히 보았다. 백화점 매장의 판매직원 들은 정말 베테랑이다. 손님의 쇼핑을 방해하지 않으려 눈으로도 손님의 동선을 쫒지 않는다. 그러다, 손님이 도움을 요청하는 듯한 제스쳐는 정말 기가막힌 타이밍을 캐취하여 다가선다. 그러다 손님이 좀더 보고 싶다는 듯 하면, 자연스럽게 빠지기도 한다. 손님으로도 직원으로도 피곤하지 않다. 부담스럽게 상품 구매를 재촉하지도 않는다. 우리 상품에 관심을 보인다면 자연스럽게 내가 접객에 나서게 되어, 손님들이 찾는 상품인지 아닌지를 먼저 파악하며 상품을 추천하였다. 근무중 어려운점은 없었으나, 계속 서있기 때문에 .. 2018. 8. 19.

곧 죽어도 백화점만 가는 심리 (일본 백화점의 심리 공략) 일본의 백화점으로 긴자의 화려한 미쯔코시 혹은 마쯔야 백화점과 함께 신주쿠의 오다큐 혹은 케이오 이세탄 백화점 등이 매우 유명하다. 백화점마다 타깃으로 하는 고객층이 있어서 마루이는 젊은 고객이 주요 타깃이며, 다른 백화점 들은 대부분 중고령을 타깃으로 하고 있다. 나는 백화점을 선호하지 않아서 대부분 인터넷 쇼핑이나 아웃렛 등 저렴하고 가격 비교가 가능한 곳을 찾아 상품을 구매한다. 백화점에 가게 된다면, 친구와 약속이 있거나 레스토랑을 이용하거나, 회사 일로 시장조사를 하거나, 꼭 가게 되면 지하 식품 매장 정도만 이용한다. 갈 때마다 백화점의 과도한 서비스에 감동이랄까 부담이랄까, 그것보다 타 매장 보다 가격이 높은 것이 백화점을 선호하지 않는 이유이기도 하다. 아는 외국인 친구나 일본인 중에 항상.. 2018. 8. 14.

비맞은 고객을 위한 서점의 놀라운 서비스 폭풍우 치던 날, 서점 입구의 놀라운 서비스 2018년 여름 13호 태풍 산산이 동경을 비껴가는 그날, 퇴근도 늦고 해서 저녁도 해결할 겸 회사 근처의 빌딩에 들렸다. 회사에서 가까운 곳 이지만 횡단보도 신호도 대기해야 하고 길어야 5분 정도 걸어오는 길인데 태풍의 영향인지 가방과 우산을 잡은 팔이 젖어 버렸다. 비가 오면서 기온은 많이 내려갔지만 여름의 습도는 다시 오르는 듯 후텁지근했고, 젖은 바지단과 축축한 가방때문에 마음이 불편했다. 서점이 식당보다 먼저 닫기에 밥보다 책부터 사고 가자 싶어서 서점 입구에 오르며, 우산비닐이 어디 있나 눈을 바쁘게 움직인다. 3단 접이식 우산이라 우산을 돌돌 말아 우산 비닐에 넣고 있을때 오! 하고 놀랄만한 것을 발견했다. 우산 비닐 옆에 물기를 닦기 위해 사용해.. 2018. 8. 10.

일본인 점원의 손글씨 디저트 서비스 (대박!!) 일본인 점원의 손글씨 디져트 서비스 중국인 손님들을 안내하고 직원 뒷풀이를 위해 신주쿠에 있는 이자카야에 갔다. 사장님이 잘아시는 친구분과 자주 가신다는 주점이라 신주쿠역에서 조금 걸어야 하지만 사장님 추천이니 직원들은 졸졸졸 따라간다. 쯔카다 농장( 塚田農場 )이라는 주점이다. 그 때는 몰랐지만 유명한 체인이라고 한다. 음식도 대부분 깔끔하고 맛있어서 인기가 높다. 사장님이 입구에서 몇사람인지 알려주고 잠시 대기하다 자리 안내를 받았다. 서빙하던 여직원이 사장님을 아는체하며, 또 와주셔서 고맙다고 인사를 건넨다. 그리고 그 친구분은 안오셨냐고, 하도 인상에 남아서 얼굴을 기억하고 있다고 했다. 하긴 사장님을 포함해 목소리 큰 그분들이 이곳에 오셨다면 그들의 인상에 남지 않았을리 없다며 직원들이 웃었다... 2018. 8. 10.

일본인의 정(情) 내가 복받은 것인지? 엄마는 일본에 대한 선입견이 너무 안 좋다. 먼 친척분 중에 재일 동포가 있는데 그분이 묘 이장 때문에 몇 년에 한 번씩 우리 집에 오신 적이 있다. 엄마는 그분에게 일본에 대해 듣고 그게 전부라 생각하신다. 일본 삼촌은 해방되고 전쟁 중에 일본에 건너가서 살고 계신다. 때문에 일본에서 어렵게 지내셨고 갖은 차별과 멸시 속에서도 자수성가하신 분이시다. (사실 어떤 일을 하시는지는 전혀 모른다. ) 엄마가 그분에게 들은 말은. 일본에서는 어느 집에 놀러 가도 커피 한잔을 주지 않는다는 것이다. 방은 너무 좁고 화장실은 앉으면 무릎이 닿으며, 겨울에 온돌도 없다는 것. 야박한 민심과 정 없는 게 일본인이라고 일본에 한 번도 가보지 못한 엄마에게 일본을 아주 나쁘게 설명한다. 그런데 딸이 일본에 산다. 엄마한.. 2018. 8. 10.

팔방미인은 내가 알던 그 뜻이 아니다 강의에 나갔을때 일하면서 어떤 고충은 없는지에 대한 리더의 질문을 받았을때, 아직 모르는게 많지만 능력이 부족해서 팔방미인이 되어야 한다고 답을 한적이 있다. 리더인 요시다상은 그럼 사람들한테 미움받지 않겠느냐고 그 어려운걸 하시겠냐고 한다. 뭔가, 핀트가 맞지 않는것을 눈치채고, 요시다상에게 팔방미인(八方美人)이라는거 여러 방면에서 능통한 사람 아닌가요?라고 물어보았다. 요시다상은 화이트 보드에 八方美人을 적으며 이게 맞냐고 물었다. 일본에서는 얄미운 사람 이미지라고 한다. 누구에게나 두루 곱게 보이는 방법(方法)으로 처세(處世)하는 사람? 이라며 아부하는 사람과 같은 의미로 많이 쓰인다고 합니다. 누구에게나 좋게 보이려 척하는 사람? 요시다상이 화이트 보드에 적어준 팔방미인과 면종복배 나는 앗! 그런.. 2018. 8. 10.

생일이 일년에 두번이야?? (feat.음력생일 이해못해) 일본에서 친구들이 생일 언제야? 알려줘라고 할때.. 아. 이건 또 어떻게 설명하지? 하고 속으로 생각할 때가 있다. 6월 00일이야.. 근데.. 음력이라서 7월 00일이네. 일본인 친구들의 반응은 뭐야 그거? 생일이 두번인거야? 응 (이젠 설명하기 싫다) 한국에서 음력 생일은 일반적이고, 대부분의 친구들도 음력 생일이어서 카렌더에 등록을 해두면 자동으로 알람이 뜨는 좋은 기능 때문에 불편함이 없었다. 항상 양력 생일은 아무 생각 없이 지나가고, 음력 생일에 가족과 친구들의 축하를 받았다. 때문에 일본에 있어도 내 생일은 음력이 중요하지 양력에 축하를 받는건 좀 기분이 덜한 느낌이다. 미역국도 물론 음력 생일에만 끓인다. 하지만 일본은 음력의 개념이 적다. 없는건 아니다. (일본도 어느곳인가 음력 개념의 .. 2018. 8. 10.

일본에서도 도깨비 히트! (Feat. 자막 차별 ) 지난주에 히로코상을 만났다. 맥주 한잔을 시원하게 비우고 히로코상이 부끄럽다며 꺼낸말은 요새 드라마 도깨비를 보고 있다고 한다. 지난번에 추천해줬을 때는 그냥 타이틀이 오니(일본 도깨비 鬼)일 거라 생각했는데. 일본에서도 톡깨비(トッケビ)라는 타이틀로 방송이 된다고 한다. 나 역시 정말 좋아하는 드라마여서 히로코상이 보았다니 너무 기뻤다. 사진 캡처 : 도깨비 일본 공식 홈페이지 일본어 자막판으로 방송을 한다고 하니 아직 더빙이 되지 않은 듯하다. 때문에 김은숙 작가의 언어유희를 일본어로 이해가 될까? 하는 궁금증도 들었다. 오래전에 NHK에서 방영한 다모에서도, 이서진이 하지원에게 [아프냐, 나도 아프다.] 이 명대사가 일본인들에게는 그저 그랬다는 반응이었기에 도깨비만큼은 그러지 않았으면 했다. 히로코.. 2018. 8. 9.

8월 9일 나가사키 원폭의 날 8월은 일본이 사상 유래없는 원폭을 그것도 두번이나 맞았다. 8월 6일 히로시마. 8월 9일 나가사키. 일본에 오기전에는 그것참 샘통이다 하며, 일본이 과거에 한 일에 대해 반성이 없는것을 비하하기도 하였다. 일본에 오고, 여러 일본인을 만나면서, 내가 한국에서 가졌던 선입관이 사라져가고 그들의 의견을 듣고 보면서 아주 조금 조심스레 그들을 이해하기 시작했다. 일본 동아시아 침략기에 피해를 입은 한국 중국 등의 국가는 일본의 만행을 미워하고 사과 하지 않는 그들의 뻔뻔함에 조금도 좋게 그들을 봐주지 않는다. 겨우 10년을 이곳에서 살고 있지만. 조금씩 내가 보지 못했던 일본을 보게되고 그들을 이해한다 한다면 한국에서는 너도 매국노다 하여 손가락질 받을까? 취미로 활동하는 곳에서 만난 하세가와상. 그분은 .. 2018. 8. 9.

일본의 사계 부심 일본만큼 사계절이 뚜렸하다고 자부심을 가지는 나라도 드믈다 취미생활로 활동하고 있는 단체에서 활동을 끝내고 저녁 술자리에 같이 참석하게 되었을때었다. 내가 한국인이라는것을 알리고 오늘 있었던 활동에 대해 얘기를 나누고 있었는데, 한국에 자주 갔었고 흥미가 있다는 아주머니가 말을 걸어왔다. 근데 한국에는 사계, 그러니까 봄 여름 가을 겨울이 있느냐고 묻는다. 일본은 사계라는 말이 있다고..포시즌.. 와까루?? 반찬을 집어먹다 뿜을뻔한 나는.. 있어요. 사계. 한국도 사계있어요. 시베리아도 있을걸요? 짧아서 그렇지.. 적지않은 충격을 받은듯 아주머니는 조용해진다. 실망한건가? 그리고선 기운을 차리고 한국에 없는게 뭔가 계속 찾는 질문을 던진다. 그것도 술상에 올려진 음식이 대부분이다. 멘타이코 아루? - 명.. 2018. 8. 9.

중국인이 폭풍구매하는 의외의 상품!! 일본에서는 몇 해 전부터 일본인의 폭풍 구매로 인한 뉴스가 많이 나옵니다. 관광목적으로 입국하여, 여러 면세점에서 그야말로 싹쓸이해가는 구매법인데, 예전에는 개인적인 구매를 목적으로 했다면, 지금은 따이공에 의한 특정 상품의 대량 구매가 더 활발합니다. 때문에 일본 내에서 사업을 진행하고 있는 중국인 사업자들은 기업과 상품의 독점 구매에 열을 올리기도 합니다. 한국에서도 마찬가지라고 들었는데요, 가장 인기 있는 상품은 화장품과 가전제품, 그리고 드럭스토에서 구매할 수 있는 생활 의약품이라고 합니다. 이미 한국에서는 유명하지만, 화장품으로는 시세이도, 하다라보, 하토무기 등이 있고 의약품으로 카베진이나 오따이산 같은 위장약 등이 있습니다. 2015년에 산케이 신문에서 중국인이 폭풍 구매하는 신의 경지의 약.. 2018. 8. 9.

일본이 잘사는 나라라고요? 일본 보통사람들의 삶의 질 한국에 가면 대부분 이렇게 말합니다. 일본은 잘 사는 나라잖아. 다 부자라던데 다들 절약하고 아끼고 그래서 부자라고 하던데. 저도 그렇게 생각했습니다. 일본은 선진국이고, GDP도 높고, 품질 좋은 상품들이 많은 나라여서 모두 잘 사는 줄 알았습니다. 진짜 부자들은 잘삽니다. 부자입니다. 재벌이죠. 집도 크고 차도 큽니다. 하지만 대부분의 보통사람들은 그렇지 않습니다. 누가 잘 산다고 하나요? 누가 부자라고 하나요? 그들이 왜 절약할까요? 왜 작은 방에서 소형화된 가전을 사용할까요? 절약이 몸애 배어서 안 쓰고 아끼고 그럴까요? 제가 느껴본 일본의 보통 사람들은요 한국 사람과 비교해서 삶의 질이 아주 낮습니다. 좀 불쌍할정도로요. 그런데, 이곳의 물가와 월급 수준을 생각한다면 .. 2018. 8. 8.

고객이 막말을 한다면? 갑질 대응 고객의 막말에 대처하는 일본의 고객상담 한국 뉴스에서 자주보는 고객 불만 처리 콜센터의 가혹한 실태를 보며 마음이 많이 아팠습니다. 콜센터에 전화해서 상품에 대한 불만이 아니라 자신의 불만과 화를 다 표현하는 사람들이 있어서 상담하시는 분들의 고충이 크다고 들었습니다. 예를들어, 뉴스에서 본건데요 --------------------------- 이 *년아 너 못배워서 거기 있는거지? 너 능력도 없고 월급 그만큼 받으니까 그런데 있는거야 *을 찟어버린다. ##$$%9 욕방언 --------------------------- 이런걸 손님이기에 다 듣고 있을 수 밖에 없다고 하네요 때문에 실신하거나 우울증 공황장애 등의 후유증에 시달리고 있다고 합니다. 목소리만 들린다고 상대가 누구이건 전화를 걸어 상품에 .. 2018. 8. 8.

일본은 갑질 없나요? 없지 않아요 일본의 갑질 한국에서 갑질에 대한 뉴스가 넘쳐나고 도를 넘는 행동에 공분이 일고 있습니다. 가끔 이런 뉴스를 접할 때 한국에 가면 많이 듣는 질문이 있습니다. -- 일본은 이런 거 없지요?? -- 없긴요.. 심하면 심했지 없지는 않습니다. -- 일본 사람들은 그냥 상품에 불만이 있어도 참는다고 하던데 -- 허허허허 안 참아요. 결론은 사람 사는 데는 다 똑같다. 일본은 사람들이 불평 안 하고 정부에서 말하는 대로 참고 산다고 자주 듣습니다. 그런데, 일본 현지에서 느끼는 갑질과 클레임에 대한 대처는 선진국 수준입니다. 왜? 너무 많아서 매뉴얼이 아주 잘되있어요. 그리고 고객 불만 대응 전문가도 있답니다. 일본은 갑질 하는 사람도 갑질에 대응하는 사람도 몬스터급이 많아요. 단지, 그 대응 수준의 내공이 어.. 2018. 8. 8.

너의 이름은? 같다 붙인 한자 이름인거니? 가깝지만 먼 나라 일본이라고 하죠? 한국도 일본에 대해 모르는 것이 많고 착각하기도 하고 선입견이 많기도 하지만, 일본도 한국에 대해 잘 모르고, 그들이 느끼는 선입견이 있습니다. 오늘은 [ 네 이름은 발음나는 대로 가져다 쓴거야? ]에 대해 적겠습니다. 부제: 한국이 한자를 쓴다는걸 모르는 일본인, 일본에서는 한국인들이 한문 이름을 사용한다는 것을 모릅니다. 제가 일본에 10년 넘게 살고 있는데요. 아직도 제가 새로 만나는 분들께 자주 듣는 질문이 있습니다. 첫 만남에 통성명 할때 자주 듣는 질문이에요. 일본인에게 받침이 있는 한국 이름은 발음하기 힘들어요. 그래서 명함에 제 이름을 한문으로 적고, 한문 위에 가타카나로 발음을 적어놓습니다. (명함을 건네며) -- 안녕하세요 저는 00 입니다. 잘 부탁.. 2018. 8. 8.

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