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갑질 대응2

일본에선 손님은 신(神). 갑질 대응 트위터 일본에서 손님은 신(神)라고 한다. 유래를 찾아보니 일본의 어떤 가수가 자신의 콘서트에 온 손님들을 보고 오늘 오신 손님들이 너무 고마워서 여러분들이 저에게 신이라고 생각하고 제가 신께 노래를 바치는 것처럼 정성을 다해 부르겠습니다. 듣고 계시는 손님들이 신입니다. 라고 했던것에서 유래 한다고 한다. 그 말이 잘못 전해져서 손님 자신이 신이다 라고 착각한다고 한다. 신 대접은 대접하는 쪽에서 하는 것이지 손님이 자신이 신이라 착각하면 안된다는 거라고. 일본은 신급 서비스 때문에 서비스 만족도가 매우 높아서, 항상 자신이 신처럼 대접을 받겠다는 사람들이 많아 갑질, 클레임에 속을 썩이는 일이 많다. 일본에서 갑질, 클레임을 트위터로 찾아보면 상상을 초월하고, 상식을 벗어난 사람들이 많다고 느끼기도 한다. .. 2018. 9. 21.
일본은 갑질 없나요? 없지 않아요 일본의 갑질 한국에서 갑질에 대한 뉴스가 넘쳐나고 도를 넘는 행동에 공분이 일고 있습니다. 가끔 이런 뉴스를 접할 때 한국에 가면 많이 듣는 질문이 있습니다. -- 일본은 이런 거 없지요?? -- 없긴요.. 심하면 심했지 없지는 않습니다. -- 일본 사람들은 그냥 상품에 불만이 있어도 참는다고 하던데 -- 허허허허 안 참아요. 결론은 사람 사는 데는 다 똑같다. 일본은 사람들이 불평 안 하고 정부에서 말하는 대로 참고 산다고 자주 듣습니다. 그런데, 일본 현지에서 느끼는 갑질과 클레임에 대한 대처는 선진국 수준입니다. 왜? 너무 많아서 매뉴얼이 아주 잘되있어요. 그리고 고객 불만 대응 전문가도 있답니다. 일본은 갑질 하는 사람도 갑질에 대응하는 사람도 몬스터급이 많아요. 단지, 그 대응 수준의 내공이 어.. 2018. 8. 8.
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