후미카와 일본 일상

어제 올린 ☞상상을 초월하는 일본의 갑질의 당사자가 기자회견을 열었습니다.
그 내용을 그대로 번역하여 올립니다.

뉴스 출처 : https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20181122-00008895-bengocom-soci

연예 기획사 사장의 갑질로 끓는 전골 냄비에 얼굴을 넣는 폭행을 당했다는, 전 직원이 사장을 형사 고소와 함께 민사에서도 손해 배상 청구를 검토 중이라고 밝혔다.

피해를 입은 남성은 11월 22일, 도쿄 도내에서 기자 회견을 열고 "사장에게 세뇌되어 있었고, 정신적으로 고통받고 있었다.
끓는 냄비에 얼굴을 들이미는 것보다 사장에게 혼나는 것이 더 무서웠다.
이 사건을 인정하고 보상 해 달라"라고 말했다.

이 문제는 21일 발매한 「주간 신쵸 출판사」가 보도했다.


● "성의로 머리를 밀어 와라", 지각하면 "벌금 10만 엔"

법률 대리인인 카와니시 변호사에 따르면 이 남성이 연예 기획사에 입사한 것은 2014년 여름.
패션 잡지 모델 등 약 20명이 소속되어 있었고, 당시 직원들은 남성뿐이었다.

남성은 스카우트 업무, 이벤트 운영, 사장 차량 운전 등의 업무를 담당하고 있었다.
갑질 (파와하라)가 보도된 "샤부샤부 냄비 사건" 이외에도 일상적인 폭력이 있었다고 주장한다.

14년 겨울에는 거래처를 초청 한 사무실 송년회에서 남성은 숙취 때문에 다음날 지각을 했다.
그러자 사장으로부터 "성의로 머리를 밀어 와라", "벌금 10만 엔 가지고 와라"라는 말을 들었고.
실제로 남성은 머리를 밀었고, 친구에게 10만 원을 빌려 전달했다고 한다
(퇴사 후, 남성의 요구에 따라 환불).

「주간 신쵸 출판사」가 보도한 샤부샤부 냄비에 얼굴을 넣는 폭행이 있었던 것은 2015년 12월. 시부야 이자카야에서 사장과 소속 모델들, 거래처 사람들과 송년회를 열 때의 일이었다.

사장이 "재미있는 일을 해라"라고 요구했기 때문에 남성은 "못한다"라고 거절했지만, 사장은 남성의 목을 잡고 끓고 있는 샤부샤부 냄비에 얼굴을 두 번 눌러 넣었다.

"(그 당시에는) 사장의 말은 거스를 수 없는 분위기였다. 클라이언트도 막을 수 없었던 것이다. (사장에게) 싫다고 하면 나중에 몇 시간이고 잔소리를 듣는 일이 여러 번 있었다고 한다.
혼나는 것이 아닌가 하는 두려움도 있고, 안 할 수도 없고, 분위기를 띄워야 한다,라고 생각하게 되어 버렸다 "

남성이 팬의 뜨거움에 견디지 못하고 움직이면 냄비에서 액체가 넘칠 정도였다고 한다.

그대로 망년회는 계속되었다. 사장은 "너는 이제 집에 가는 게 좋아. 얼굴 정말 장난 아니니까 가는 편이 좋다」라고 말했지만 사과의 말은 없었다.


● "송년회 시즌이 되면 다시 떠오른다."

남성은 망년회 후, 친구와 함께 응급실에 가서 응급 처치를 받고, 얼굴에 2도 화상, 피부 감염, 습진 진단을 받았다.
송년회 다음날 사장은 남성의 자택을 찾아가 "너 스스로 머리를 넣은 거야", "며칠 후부터 일 수 있나? 2~3 일 후부터 가능한 거지?"라고 발언했다고 한다.

치료를 위해 2~3 주 정도 일을 쉬었다.
화상 후유증으로 지금도 햇빛을 쬐거나 건조하면 가려움증이 있다.
또한 남성은 "전골 냄비를 보면 그 당시의 기억이 나고, 송년회 시즌이 되면 다시 공포가 떠올랐다. 겨우 공공연히 말할 때가 되었다고 생각한다"라고 말했다.

남성은 2017 년 1 월 퇴사했다.

야후 재팬 뉴스를 보다가 일본의 엽기적인 갑질을 보아서
기사 그대로 올립니다.

출처:주간 신쵸 출판사(야후 재팬)

뉴스 출처 : https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20181121-00398657-nksports-soci
동영상 뉴스 : https://youtu.be/ao-XbuEfzUM

「주간 신쵸 출판사」가 21일 보도한, 연예 기획사 직원이 사장으로부터 받은 갑질 사건에 대해
21일 이 직원이 가해자에 대해 형사 고소할 방침인 것으로 알려졌다.

이 사원은 22일 변호사 대리인과 동석하에 도내에서 기자 회견을 한다고 한다.
형사 고소 외에도 손해 배상을 청구한다고 한다.

잡지에 따르면, 이 사건 (갑질: 파와하라)이 일어난 것은 패션 잡지 「Popteen」의 이전 모델 등이 소속된 연예 기획사의 망년회. 2015년 12월 20일이었다고 한다.
가해자는이 예능 프로 사장으로, 피해자는 당시 23세의 직원이었다.
머리를 눌린 직원이 샤부샤부 냄비에 얼굴을 익히는 충격적인 갑질 (파와하라)였다.

증거로 잡지의 웹 버전에서 보도 한 동영상에 따르면, 가스스토브에 불이 붙은 상태에서 여성들의 비명이 울리고 고통스러운 의 표정을 짓는 직원이 뒤로 젖 혀져있다는, 갑질 동영상이었다.

이 사원의 변호사 대리인에 따르면, 사건 다음 달 피해자 직원의 월급은 8만 엔이었다.
또한 냄비에 얼굴을 넣기 전에, 맥주 15 잔, 레몬 사워를 맥주잔으로 2~3 잔 먹게 했다고 한다.
그 외, 이 사장은 "피해자가 스스로 냄비에 머리를 넣었다"라고 행위를 부인하고 있다고 한다.

동영상을 봤는데. 그 자리에 있던 모두가 똑같은 사람 같네요
하지 말라고 말리지는 못할망정
즐겁게 3 2 1을 외치며 얼굴을 냄비에 집어 넣는
잔혹함은 정말 상상을 초월합니다.

이젠 진상에 무뎌져 간다
무섭지도 않다.

손님이 쓸데없는 말, 상식에 벗어난 말을 한다면
반응 하지 않는다.
그럼 내 맘이 편하다.

이 말이 나를 참 강하게 해 주었다.

긴장하지도 않고 말랑 말랑한 말투로 계속 손님의 불만을 듣는다

손님과는 싸우면 안 된다.
친절한 말투로 손님을 걱정하는 멘트를 꼬~~ 옥 써야 한다는
나만의 철칙이 있다.

 한숨 쉬면 안 됨. 어이없어하면 안 됨. 왔구나 진상.. 이럼 안됨 안됨 

손님도 전화받는 사람의 감정을 읽기에 손님 기분이 나빠지면 그야말로 엉망 진상이 된다.

<그리고 나는 블로그에 이렇게 불만을 싸지른다. 꾸역꾸역 꿍꿍꿍..>

오늘 다시 전화가 왔다.

손님 : 어제 통화한 사람 바꿔주세요
나: 누구신데요?
손님 : 그런거 기록도 안해놔요?
나: 손님 성함과 전화번호를 모르면 상담 기록을 남길 수가 없습니다.

.....

나: 저희 상담에 불편을 느끼신다면 소비자센터를 통해 알려주시면 좋겠습니다.
참고로 소비자 센터는 익명 제보는 불가능. <말도 안 되는 불만은 소비자청이 알아서 잘라줌.>

손님 : 그거 하나 못알려줘? 지금 바쁘니까 나중에 또 전화할께 -> 전화 뚝..

이 내용을 들은 부장은...
환불해줘.. 이름은 안알려줘도
환불 계좌는 알려 줄걸 ㅋ

촴나...... 사장님이 환불만은.. 싫다는데.. 나보고 어쭤라는건지..ㅠㅠ

해결 방법을 찾아서 알려줘야 환불을 안 하지..

.. 도와줘요 인터넷 꿀~팁 요정..

고무제품은 보관 상태가 좋지 않으면
제조 후 3년에서 5년 사이에 고무가 녹아 끈적끈적하게 녹는 현상이 발생하게 된다고 한다.
주로 습기에 의해 품질이 떨어지는 것.

이제 꿀팁 방출..

볼펜이나 가위 같은 손잡이가 오랜 시간 두면 고무가 녹아 손에 진득 하게 붙기도 한다.

이럴 때, 대처할 수 있는 몇 가지 방법이 있다.


1. 무수 에탄올

보플이 생기지 않는 천에 묻혀서 살살 닦으면 고무 부분의 끈적한 부분을 닦아 낼 수 있다고 한다.
무수 에탄올은 약국 같은 데서 구입이 가능하다.

2. 지우개

지우개로 밀면 어느 정도 고무의 녹은 부분이 깎여 나가 손에 덜 묻는다고 한다.
대신 울퉁불퉁한 상품에 사용하기 어려운 점이 있다.

3. 중소

칫솔에 중소를 묻히고 살살 쓸어주거나 물을 살짝 묻혀 쓸어 줘도 어느 정도 효과는 있다고 한다. 따뜻한 물에 중소를 풀고 하루정도 담아두면 많이 좋아진다는데.
전기제품이라면 내부로 액체가 들어가서 상품 고장의 원인이 되기도 한다.

 ※이 내용은 인터넷으로 찾아본 내용입니다. 제가 직접 해본건 아니에요.

정말 열심인 손님은 오후에 또! 전화가 왔다.

고객니~~ 임.. 급하게 인터넷을 찾아본 내용이라 저희 상품에 맞는지 모르겠습니다만
인터넷에 이런 방법들이 있었습니다. [고무 손잡이 끈적일 때]로 검색하시면 많이 나옵니다.
대신, 이런 방법이 잘못하면 원 재료를 상하게 하거나, 녹거나 흠집 나기도 한다고 하네요.
그리고 저희가 제시하는 내용은 저희 상품이 아니라 일반적인 볼펜이나 가위 같은 상품에 대한 내용이라 손님의 판단하에 실시하실 것을 권해 드립니다.


 마지막 이 엉망진상의 말.. 

해보고 안되면 니들 탓이니까.. 전화 뚝..

이 사람.. 참..-_-....

일본에서 손님은 신(神)라고 한다. 
유래를 찾아보니 일본의 어떤 가수가 자신이 노래를 부를 때는 신께 노래를 바치는 것처럼 정성을 다해 부른다고 해서 듣고 계시는 손님들이 신입니다. 라고 했던것에서 유래 한다고 한다.

그 말이 잘못 전해져서 손님 자신이 신이다 라고 착각한다고 한다.
신 대접은 대접하는 쪽에서 하는 것이지 손님이 자신이 신이라 착각하면 안돼는 거라고.

일본은 신급 서비스 때문에 서비스 만족도가 매우 높아서, 항상 자신이 신처럼 대접을 받겠다는 사람들이 많아 갑질, 클레임에 속을 썩이는 일이 많다.

일본에서 갑질, 클레임을 트위터로 찾아보면 상상을 초월하고, 상식을 벗어난 사람들이 많다고 느끼기도 한다.

갑질 사례로 트윗을 보다가 재미있었던 내용을 몇 가지 올려본다.

아이를 입다물게 하는게 부모의 역할이지

패밀리 레스토랑에서 아기가 계속 울어 애기 엄마가 계속 달래고 있는데, 아기는 울음을 그치지 않아 아기 엄마가 매우 난처한 표정을 짓고 있었다고.

옆 테이블에 있던 사람이 직원을 불러서,

테이블 손님  "저기 애가 좀 시끄러운데."
점원   "죄송합니다. "
테이블 손님  "아이를 입다물게 하는게 부모의 역할아니야? 부모한테 주의좀 줘"
점원 " 알겠습니다. 자. 손님 부모님 전화번호 좀 알려주세요"

아기는 우는것이 일이라고 일본 내에서도 일반적으로 이해하는 분위기 이지만, 작은 공간에서 아기 울음을 불편해 하며, 그것을 직원에게 알아서 해라라는 것도 무리다.  애 엄마는 얼마나 난처했을까. 패밀리 레스토라이니까 가족들이 이용한다면 아기나 아이들에 대한 이해가 필요하겠다.

손님이 그러라 하셔서.

손님과 언쟁이 계속되던 끝에 손님이 "０어버려"라고 하자. "알겠습니다. 장례 치르고 새로운 담당자가 인사 드릴겁니다. " 라고 끊었더니.  5분있다 미안하다며 전화가 왔다고 한다. (5분동안 고민한거겠지?)
회사 고객 대응 매뉴얼에는 업무개선에 도움이 되는 의견 감사합니다. 라고 했다고. 

죽음으로 업무 개선을 바라는건 아니겠지만 이런 대응은 더 큰 트러블이 있을거 같기도 하다. 농담도 적당히 장난도 적당히!

진상 고객을 쫒아 냈더니 손님이 3배 늘었다.

매니저에서 점장이 되었을 때, 눈에 가시였던 손님들을 문전 박대하고 못오게 했더니, 괜찮은 손님들이 3배는 늘었다고 한다. 진상 고객은 좋은 손님을 몰아내는 가난의 신 (빈보우 카미 貧乏神)이 였다며.

점장은 쫒아낸 고객들의 협박으로 힘들어 했으나, 장사는 잘되었다며 좋은 물을 만들어야 좋은 고기도 몰려 온다는 진리. 이건 좋은 방법이기도 하다. 

하지만 갈 곳 없어진 진상들이 보복하려고 불도 지르는 세상이니, 진상은 외로운 사람이라는 말을 떠올려 본다. 

진상 손님을 쫒아주신 여신님

편의점에서 직원에게 태도가 뭐냐고 하며 손님은 신이라고 진상짓 하던 아저씨.
그 뒤에 서있던 여자 손님이 "아저씨가 뭐라고 그래요? 바쁘니까 좀 비키세요."
편의점 직원은 그날 여신님을 보았다고 한다.

손님 입장에서는 신이 아니라 그냥 평범한 사람이니까.

매뉴얼대로만 하니까 화내는 고객

구매후 6개월이나 지난 상품을 바꿔 달라는 고객. 하지만 매뉴얼 대로 교환은 불가하다고 전달하자
너는 바보같이 매뉴얼 대로 밖에 못하냐며 갖은 진상짓을 하는 고객에게 그럼 매뉴얼 무시하고 대응 해주길 바라냐고 묻자, 그래주길 바란다기에 직원은 바로 전화를 끊어버렸다고.
다시 전화가 걸려오고 아까 그 사람인것을 확인하여 아무말 안하고 다시 끊기를 반복했다.

이전, 백화점에 대한 글을 올린적이 있는데, 일본의 신급 서비스는 고객의 자존감을 올리며 뭐라도 된거 같은 기분을 만들어서 구매를 자극 한다. 

항상 이런 대접을 받다보면, 정말 자존감이 올라가는 것인지 같은 대응을 해주지 않는 곳의 서비스가 마음에 들지 않고 손님은 신이다 라는 말도 나오나보다.

하지만, 손님에게 신급 대응을 해주는 것은, 서비스를 제공하는 쪽이지 받는 쪽에서 일방적으로 요구하면 안된다.
복을 주는 신도 있고, 가난이나 병을 주는 신도 있다기에 어느쪽을 대접할 지는 받는 쪽도 잘 알지 않을까 싶다.

예전에, 어느 손님의 집에 직접 찾아가 사죄를 드려야 했을때, 부장님은 방석이 나와도 절대 방석을 밟지도, 앉지 말라고 했다.
왜냐면, 방석밑에 안경 같은걸 두고 밟게 하는 경우도 있다며.
어쨋던 집까지 방문을 요구하는 고객은 지독한 크레머이니까 뭘 더 준비했을지 모른다고.

정말 크레머의 집에 들어가는게 새로운 게임을 시작해볼까?? 라는, 쏘우급 호러~를 기대하는것이란다.