전자제품 구매 후 교환까지 24번 전화한 고객

 

지금은 가전사업에 손을 대지 않지만

예전에 판매하던 상품의 재고가 아직도 시장에 돌아다니는 중이라

고장이다 사용법이..머다 라며 문의가 자주 온다.

 

그 중, 한 상품. 마지막으로 중국의 공장과 계약하여 만든건데

불량이 느으으므 많은 상품이다.

회수하고 회수 해도 남아 팔리는 상품이 있어 골치 ㅠ

 

 

그래도 신급 대응을 하고 있다.

-- 일본어로 신급 대응과 소금 대응이 있는데

소금 대응은 소금 뿌리듯이 쌀쌀한 고객대응이고
신급 대응은 손님은 신이다 극진히 대접하는 대응.

 

 

대부분의 불량은 교환으로 대체할 수 밖에 없다.

공장도 문 닫았고, 반품 수리를 하지도 못하고 고치지도 못하고 ㅠ

그냥 다.. 문제 생기면 새 상품 발송중이다.

 

 

그런데 지난 주 부터 24번!...
24번 전화한 청년이 있다.

1. 샀는데....... 어쩌죠? 조립을 못하겠어요

-- 단지 뚜껑만 덮으면 되는데 왜 그게 안될까?? 하고 설명 설명. 설명.

2. 조립 했어요 고마워요.

-- 전화 끊고서 여러번 해보니 되었다는 손님
어지간히 매뉴얼대로 안 하면 불안한 사람인가??

3. 근데 말이에요... 이건 어떻게 조리해요?

-- 알아서 해먹으면 되는데 각각의 재료에 대한 문의.

4. 됐어요 조리됐어요 고마워요

-- 다행입니다.

5. 근데요 이건 어떻게.

6 ~~~7~~~8~~~9~~~10+++11

 

--- 이 메뉴 저메뉴.. 다 물어본다.

이 메뉴  저 메뉴 다 같은 방법이다 단지 조리시간만 다를 뿐이다. 전달하니 알겠다고.

 

12. 근데요. 제가 잘못해서 깨버렸어요 수리 가능하지요?

-- 빡..!!.. ^--^

바꿔준다고 했다. 구매 이력을 메일로 보내라고 메일주소를 알려줬다.

 

13. 주소 잊어먹었다고 또 알려달래

14. 그 주소로 보냈는데 반송된데..

15. 알파벳 하나하나 확인했는데 메일을 못 보낸데

16. 직접 알파벳 적어가며 통화했는데도 메일이 반송된데

17. 메일 주소 다시 알려주세요. 

18. 인포 info인거죠?

19.  인포라고 했는데 잉코 INKO라고 적었단다................

-- 아이에느에후오~~~ 에프 오~~를 어떻게 케이 오로 적는지?
내 발음 문제??.. 에흐에흐 일본어 에흐라고 했쟈냐~~~

20. 인포는 적었는데 뒷 주소는 . 영어 약하단다.

21. 주소 .ㅠㅠ 이 러고 있어서 홈페이지 알려줌
--야후에 우리회사 이름 가타가나로 적으면.. 두번째 줄에...

22. 아 복사해서 보냅니다.

23. 메일 받으셨죠? 와 다행이다.

24. 새 상품 받았어용 고마워요.

-- 디 엔드.하얗게 불 태웠다.아아아앜

 

그리고 알게된 이 분의 메일 주소.
<알파벳 단어는 변형 했지만.... 레알 아래와 다르지 않다. >

중간에 딱 몇 글자 빼고 lalalalala 이게 레알 메일 주소인가??? 길이는 무엇??

 

이젠 또 전화 올까봐 걱정 ㅠ

 

24번.. 아따.. 힘들다

 

 

그리고 친절히도 .. 잘 받았다는 답장이 와서 디엔드.

 

 

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