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일본 회사 생활/갑질대응

대표님의 속 시원한 고객 대응

by 후까 2019. 2. 15.
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고객 대응을 해야 하는 사원 입장에서는 어느 정도 권한이 있다고는 하나 막무가내인 고객을 대응하기에 역부족인 면이 있다.


내가 다니는 회사는 법인을 3개로 분리해 두어서 대표가 3명이 있는데..

3명 모두 성격이 독특해서 각자의 스타일에 따라 대응이 틀리다.


A 대표는 아몰라 알아서 해줘

B 대표는 거래처 소문나면 싫으니까 모두 환불해줘

C 대표는 뭐얏! 나랑 싸우고시펑? 피나고시펑?


때마침..
주문한 비누 두 개가 도착하지 않는다고.
비누 두 개를 빨리 보내줄 것과 정신적 피해 보상을 해달라는 고객의 전화가 있었다.

배송 이력을 살펴보니 배송 완료!

손님은 받은 적이 없다고 한다.
그럼 운송업체에 연락을 하겠다고 하니 싫다고 ..

자꾸 떼를 쓰기에 비누 두 개를 다시 보내주겠다고 했는데.
정신적인 보상은 어찌할 거냐고 막 소리를 지른다.

운송상의 문제일 수도 있으니 배송 업체의 손에 맡긴 것은 배송업체에 문의할 수밖에 없다고 하자

너랑은 말이 안 통한다.. 너 위에 사람 바꿔 라신다. ...


때마침.. A대표는 출장, B대표는 외출 중

C대표가 상담실에서 중국인 바이어와 상담중이었는데...
급한 건이라 사정을 설명하니

중국인 바이어가 미간을 찌푸리며..

이런 사람 많다고.
외국인이라 더 무시하는 거라고

당장 가서 해결하시라고 C대표님을 사무실로 보낸다.


내용을 확인한 C 대표가 자리에 앉아 다리를 꼬고 전화를 받는다.


C대표: 모시모시, 00사 대표 C라고 합니다.
진상: .. %%## %%^ (안 들리기에 이리 표현합니다. )

C대표: 상품이 도착하지 않은 것에 대한 문의는 배송업체에 의뢰하시고
굳이 불편하시다면 다시 상품을 보내겠습니다.
진상: .. %%## %%^

C대표: 그건 손님이 요구할 수 없는 사항이고, 정신적인 보상이라는건 범위 밖이니까
소비자 센터에 고소를 하든, 경찰에 고소를 하든 그전에 아까 우리 사원이랑 통화한 내용 공개하시고 고소하시오
진상: .. %%## %%^

C대표: 고작 비누 두 개에 집까지 찾아와서 사죄하라는 건 못하니 같은 배송업체로 시간 지정해서 보내는 방법밖에 없습니다.
진상: .. %%## %%^

C대표: 당신 시간만 소중한 게 아니라, 우리 시간도 소중하니 배송업체를 통해 내일 도착하게 할 테니 하루정도 기다리시면 됩니다.
진상: .. %%## %%^

C대표: 그 정도 비누 두 개에 와라 마라 하면서, 아까 우리 사원한테 뭐라 하셨소? 그리고 직접 와서 사죄하라는데, 우리 사원에게 폭언한 거부터 사죄 안 하시면
우리 변호사를 직접 귀택에 보낼 테니 그분과 상담하시겠소?
진상: .. %%## %%^

C대표: 협박과 폭언은 우리 사원에게 먼저 하셨으니 통화 녹음 다시 들어보시고 소송하시려면 진행하시죠. 비누 두 개에 꽤 엄청난 걸 하시려 하십니다.
진상: .. %%## %%^

C대표: 왜, 다시 여직원 바꾸라 하시오. 윗사람 바꾸라 한건 손님이지 않습니까. 대표인 제가 책임지고 상품 다시 보내드리니.
진상: .. %%## %%^

C대표: 못 바꿉니다. 여직원이라고 소리 지르면 답니까. 손님 요구대로 안되면 여직원한테 화풀이하려 하십니까. 윗사람 바꾸라 해서 내가 받았으니 저랑 이야기 끝내시죠.
진상: .. %%## %%^

C대표: 그리 하겠습니다.



쎄다.!!

시원! 시원!



하긴 저게 정상인데..

직원이라 회사 입장 생각해서 친절만 했지 강하게 발언하지 못한 걸 대표님이 팍팍 답해주었다.


C대표님은 자리에서 일어나며, 내일 도착으로 비누 두 개 다시 보내주고,
그 아줌마 다시 전화 오면 절대 대응하지 말고 나한테 전화 돌려줘요, 핸드폰 번호 알려줘도 좋으니까..

그러면서 다시 상담실로 쓍.!!


그 아줌마 울었겠다.. 




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