일본에서 상품 불량 광고를 하는 이유

메이커를 하면서 가장 우려되는 것은

상품에 문제가 생겨서 리콜을 해야 할 경우이다. 

이건 작은 회사 뿐만 아니라 큰 회사도 동일하다. 

어떤 자동차 회사의 부품 결함으로 모든 차량을 리콜했다는 뉴스는 본 적 있을 것이다. 

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일본에 있다보면

야후재팬 메인 페이지에서

리콜을 알리는 광고는 자주 뜬다. 

 

아래는 히타치에서 부품교환 한다는 광고

교환의 이유는

발연 (연기가 나고)
발화 (불이나고)
그런 리스크가 있는 상품이 있으니

아래 상품을 가지고 있다면 리콜 센터로 연락을 달라는 것이다. 

일본의 최대 포털 메인에 대문짝 만하게 광고를 한다. 

 

고객의 제품을 회수하고 수리하는 보고까지 다 마쳐야 한다. 

국가 기관에 보고해야 하는 엄중한 사안이다

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가능한 소비자에게 해가되지 않도록 해야 하는 조치다. 

 

이게 대기업만의 문제는 아니고

다이소 100엔 짜리 제품에도 이런 문제가 생기기도 한다. 

다이소 계산대 앞 벽에 붙어있는

제품 회수 안내

여러가지 이유로 인해

화장품 식품 등의 제품하자로 회수를 요청한다는 것이다. 

 

위에 적힌 내용을 보면

 

유탄뽀
뜨거운 물로 데우는 핫팩인 유탄포는 물이 새서 화상위험이 있다
건전지
발화의 위험이 있고
토치 라이터
제조상의 문제로 발화(폭발)나 화상의 위험
감자깎이
채소깎는 필러는 갑자기 날이 빠지는 위험
미키마우스 멜라민 컵
컵 내부에 기준치를 넘는 물질 검출
보온 텀블러
용기내부의 뜨거운 물이 단열층까지 새는 불량
우유텀블러
같은 불량

이렇게 보면 다이소에서 구매하는 제품도 안전하지 않은 것 같다. 

싸다고 막 사다보니

저렴한 제품일수록 품질 관리의 편차가 눈에 보일 때가 있다

 

 

다이소에서 발견한 화장품에 대해 리콜이 생기기도 한다. 

01번 색상을 02번 패키지에 담아 파는 경우
- 심각한 오표기로 회수 대상이다.  
<장미색을 샀는데 오렌지색이 나오면 황당하잖아.>

 

화장품도 성분표에 적힌 성문만 으로는 문제 없지만
검사해보면 신체에 좋지않은 불량 성분이 들어가있거나.
어떤 성분으로 피부 트러블을 일으키기도 한다. 

 

그럼 자진 회수 해야지. 

그래서 사안의 심각성을 인지한 대기업들은
애후 메인 페이지에 대문짝 만하게 광고를 한다. 
저 비싼 자리에 상품 제발 리콜해주세요 교환하세요라고..

 

대부분의 전기 제품의 경우는 발화의 위험성이 가장 많다. 

요즘 뉴스에 나오는
밧데리 달린 자전거나 전동 스쿠터 등이 발화하는 걸 보면

남일 같지가 않고

그런 일이 있다면 다시 모두 회수해서 전수 조사를 해야 할지도

 

 

이렇게 야후에서 광고를 자주 보다보면

철저하게 회수하고 책임을 지는 회사도 있고

모르게 모르게 책임을 회피하는 경우도 있다.

 

국가가 운영하는 리콜 사이트에 올라가버려서
그걸 발견한 사람들이 이상한 문의를 하기도 한다.

반품교환이 아닌 그저 물건없이 배상만요청하는 사람들이 많다. 

물건은 버렸지만<아니 구매 한 적 없지만> 배상하라고 들들 볶는 경우다.

 

 

 

우리도 그런 상품이 하나 있었다.

발견해서 자진 리콜을 신청했고
오랜 기간에 걸쳐 회수 후, 보고서를 올려 상황은 마무리 되었다. 
꽤 오래전 일이다. 

근데.. 지난주에
그 상품으로 문의가 왔다. 

이건 또.. 어떤 진상인가.. 이미 사용기간도 지나버렸을 텐데
이제와서 환불 교환 이런 말 하면 곤란한데. ㅜㅜ

덜덜 떨며...
그 상품은 이제 없고
폐기했고 상품 취급 종료에 이미 공지도 띄웠어요...라고 말했더니.

손님은

아니.. 그건 상관없어요.
그 상품 써보니까 너무 좋고.
나는 해외에서 살았는데 그 나라는 문제없이 쓰더라고요.
일본만 기준치 오버로 회수명령 내린건데
난 그 상품 너무 좋아서

있으면 왕창 사고 싶은데

왕창 살래 줘. 줘!! 팔아줘!!

 

..

이를 어쩐다. 

하지만 

상품을 파는 사람이라면 끝까지 책임져야 하는 일

 

없쒀!! 

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