728x90 일본 회사 생활/갑질대응11 728x90 728x90 현대식 공개처형. 사람 앞에서 혼내기 실수한 부하를 질책하는 영화를 본 후, 뉴요커 친구는 이렇게 말 했다. 미쿡에서 저러면 총으로 쏴즉여~ 나이 먹어서 화내는것, 분노를 표출하는것은 들떨어진 애들이나 하는거지 품위없게 뭔 짓이냐고. 그 말 듣고... 학교든 부모님이든 친구 형제 앞에서 혼내던 기억이 스르륵 지나가며 시상에... 부모 선생님..은 아니더라도, 4가지 없던 상사에게는 총을 들었다 놨다하는 --삐--이--- 뇌리를 치고 갔다. 너무나 당연히 누군가를 혼내고, 질책하고 그걸 보란듯이 보여주는 시대를 살았다. 지금도 직장 상사가 부하를 꾸짖는 영상은 자주 보는데 (갑질 증거 동영상이 되지..) 꾸짖는 사람은 그게 뭐라도 된냥 권력의 표출, 기분풀이와, 보는 사람에게도 교육을 시전하듯 큰소리친다. 뭐 서류를 던져버리는 못난이도 있고... 2020. 12. 3. 우편으로 주문도 하고 클레임도 겁니다. 예전에 한번 포스팅했지만 일본은 고령층이 많아서? 인지. 전화 걸어서 주문하는 것도 싫어서 팩스로 주문하기, 우편으로 주문하기는 아주 일반적이다. 그런데 클레임도 우편으로 왔다. 어느 날 우편함에 우표가 다다다다닥 붙은 편지봉투... 봉투도 재활용 봉투. 열어보니.. 겔크림 곰팡이 냄새나니 2만 엔 손해배상 송금해달라 우편 현금 등기로 송금해달라고.? 물론 영수증 없음 어느 가게에서 샀다는 정보 없음 저 상품 5천엔 아님. 그렇게 비싸게 팔지 않음. ㅎㅎㅎㅎ 그런데 2만 엔을 달라고?????? 봉투 안을 살펴보니.. 딸랑 이 메모 하나뿐이다. 그리고 메모의 뒷면을 보니. 익숙한 종이..ㅎㅎㅎㅎ 전화번호도 없어서 상황을 묻지도 못한다. 부장은 이 사람한테 영수증이 있을 리 없다. 그럼 현품을 반품받아 확인.. 2020. 3. 28. 엄청 친절하다가 급 차가워지는 일본인들 일본의 서비스는 아는 사람들은 잘 아는 것처럼 정말 손님을 왕처럼 모신다. 아자카야에만 가도 90도로 허리를 꺽고 좌식 서비스라면 절까지 하고간다 백화점에서는 친절한 미소와 감동적인 서비스로 구매자를 공주님처럼 대접해준다. 그러나 이런 친절은 서비스를 받는 쪽이라면 당연하고 자연스러운데 따뜻한 미소가 급 차가워지는 것은 여행자라면 느껴보기 힘들고 일본에서 업무를 하는 사람들은 자주 느끼는 감정이다. 백화점 이자카야나 친절 간 빼줄듯이 그러지.. 실생활에서 느끼는 일본인의 차가움은 정이 싸느 ~을 하게 식는다. 물론, 이들도 사람인지라 대단한 서비스를 바라는 건 좋지 않다. 항상 그랬기 떄문에 당연히 나를 신으로 모셔라 생각한다면 갑질하는 모질이다. 일본에서 좋은 인상으로 살다가 항상 친절하고 미소와 배려.. 2020. 2. 1. 흥! 내가 질쏘냐~ 투지를 불태우는 한 마디 영업사원 B 잘 풀리지 않는 거래처의 담당자와 실랑이중이다. 부장이 다 닦아놓은 자리이다. 거래처에 이미 우리 회사 상품이 들어가는 것은 확실하다. 그런데, 그 담당자라는 사람이 자꾸 딴지를 건다. 좀 갑질 같은 느낌이 든다. 부장의 지시를 받은 영업 B는 찾아가고, 전화하고 메일 보내고 정성을 다해 거래처 담당자를 설득하며 상품의 특징이나 우수성을 설명한다. 거래처 담당자도 위에서 검토하라고 말은 나왔지만, 내가 아니면 아닌 거예요.. 라며 강하게 나간다. 영업사원 B도 긴장했다. 이번 건 잘 되면 우리상품 TV 탄다!! 그러니 잡자 잡을 거야~ 그래서 거래처 담당자의 구미에 맞는 기획서, 사진, 디자인, 설명서 등등을 만들어 보낸다. 말하자면 거래처 담당자가 할 일을 대신하고 있는 상황. 이에, 자료.. 2019. 4. 9. 대표님의 속 시원한 고객 대응 고객 대응을 해야 하는 사원 입장에서는 어느 정도 권한이 있다고는 하나 막무가내인 고객을 대응하기에 역부족인 면이 있다. 내가 다니는 회사는 법인을 3개로 분리해 두어서 대표가 3명이 있는데.. 3명 모두 성격이 독특해서 각자의 스타일에 따라 대응이 틀리다. A 대표는 아몰라 알아서 해줘B 대표는 거래처 소문나면 싫으니까 모두 환불해줘 C 대표는 뭐얏! 나랑 싸우고시펑? 피나고시펑? 때마침.. 주문한 비누 두 개가 도착하지 않는다고. 비누 두 개를 빨리 보내줄 것과 정신적 피해 보상을 해달라는 고객의 전화가 있었다. 배송 이력을 살펴보니 배송 완료!손님은 받은 적이 없다고 한다. 그럼 운송업체에 연락을 하겠다고 하니 싫다고 ..자꾸 떼를 쓰기에 비누 두 개를 다시 보내주겠다고 했는데. 정신적인 보상은 어.. 2019. 2. 15. 일본의 샤부샤부 갑질- 기자회견 기사 어제 올린 ☞상상을 초월하는 샤부샤부에 머리박기 일본의 갑질의 당사자가 기자회견을 열었습니다. 그 내용을 그대로 번역하여 올립니다. 뉴스 출처 : https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20181122-00008895-bengocom-soci 연예 기획사 사장의 갑질로 끓는 전골냄비에 얼굴을 넣는 폭행을 당했다는, 전 직원이 사장을 형사 고소와 함께 민사에서도 손해 배상 청구를 검토 중이라고 밝혔다. 피해를 입은 남성은 11월 22일, 도쿄 도내에서 기자 회견을 열고 "사장에게 세뇌되어 있었고, 정신적으로 고통받고 있었다. 끓는 냄비에 얼굴을 들이미는 것보다 사장에게 혼나는 것이 더 무서웠다. 이 사건을 인정하고 보상 해 달라"라고 말했다. 이 문제는 21일 발매한 「주간 신쵸 출.. 2018. 11. 22. 상상을 초월하는 일본의 갑질 야후 재팬 뉴스를 보다가 일본의 엽기적인 갑질을 보아서 기사 그대로 올립니다. 뉴스 출처 : https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20181121-00398657-nksports-soci 동영상 뉴스 : https://youtu.be/ao-XbuEfzUM 「주간 신쵸 출판사」가 21일 보도한, 연예 기획사 직원이 사장으로부터 받은 갑질 사건에 대해 21일 이 직원이 가해자에 대해 형사 고소할 방침인 것으로 알려졌다. 이 사원은 22일 변호사 대리인과 동석하에 도내에서 기자 회견을 한다고 한다. 형사 고소 외에도 손해 배상을 청구한다고 한다. 잡지에 따르면, 이 사건 (갑질: 파와하라)이 일어난 것은 패션 잡지 「Popteen」의 이전 모델 등이 소속된 연예 기획사의 망년회. 20.. 2018. 11. 21. 일본에선 손님은 신(神). 갑질 대응 트위터 일본에서 손님은 신(神)라고 한다. 유래를 찾아보니 일본의 어떤 가수가 자신의 콘서트에 온 손님들을 보고 오늘 오신 손님들이 너무 고마워서 여러분들이 저에게 신이라고 생각하고 제가 신께 노래를 바치는 것처럼 정성을 다해 부르겠습니다. 듣고 계시는 손님들이 신입니다. 라고 했던것에서 유래 한다고 한다. 그 말이 잘못 전해져서 손님 자신이 신이다 라고 착각한다고 한다. 신 대접은 대접하는 쪽에서 하는 것이지 손님이 자신이 신이라 착각하면 안된다는 거라고. 일본은 신급 서비스 때문에 서비스 만족도가 매우 높아서, 항상 자신이 신처럼 대접을 받겠다는 사람들이 많아 갑질, 클레임에 속을 썩이는 일이 많다. 일본에서 갑질, 클레임을 트위터로 찾아보면 상상을 초월하고, 상식을 벗어난 사람들이 많다고 느끼기도 한다. .. 2018. 9. 21. 한국 회사에 전화하면서 느끼는점 일본에서 한국에 자주 전화를 하는데, 가끔 깜짝 깜짝 놀랄때가 있다. 카드회사나 은행처럼 전용 상담 전화를 이용 할 때는 어떤 매뉴얼이 있는지, 내용을 확인하여 친절히 안내 해주려고 한다. 내가 일본에 오기전과 다른점이라면, 고객님이라고 안하고 선생님이라고 하는게 좀 의외 였다. 그리고 상담 말투가 일본 편의점에서 자주 듣던 언어 파괴를 따라하는것 같았다. 예를 들자면, 선생님 계좌에 00원 남으셨어요. / 지금은 계좌가 없으세요 / 이자가 00원 나오셨어요 / 남으셔? 없으셔? 나오셔? 이러면서 잠시 머리속이 혼란해지지만 이제는 익숙해서 그려러니 한다. 일반 회사에 전화를 걸때는 항상 처음엔 많이 경계하는 목소리다. 내가 아마도 대출 전화 같은 여직원의 목소리여서? 오해할만하다 천천히, 어디에 누구다 .. 2018. 9. 17. 고객이 막말을 한다면? 갑질 대응 고객의 막말에 대처하는 일본의 고객상담 한국 뉴스에서 자주보는 고객 불만 처리 콜센터의 가혹한 실태를 보며 마음이 많이 아팠습니다. 콜센터에 전화해서 상품에 대한 불만이 아니라 자신의 불만과 화를 다 표현하는 사람들이 있어서 상담하시는 분들의 고충이 크다고 들었습니다. 예를들어, 뉴스에서 본건데요 --------------------------- 이 *년아 너 못배워서 거기 있는거지? 너 능력도 없고 월급 그만큼 받으니까 그런데 있는거야 *을 찟어버린다. ##$$%9 욕방언 --------------------------- 이런걸 손님이기에 다 듣고 있을 수 밖에 없다고 하네요 때문에 실신하거나 우울증 공황장애 등의 후유증에 시달리고 있다고 합니다. 목소리만 들린다고 상대가 누구이건 전화를 걸어 상품에 .. 2018. 8. 8. 일본은 갑질 없나요? 없지 않아요 일본의 갑질 한국에서 갑질에 대한 뉴스가 넘쳐나고 도를 넘는 행동에 공분이 일고 있습니다. 가끔 이런 뉴스를 접할 때 한국에 가면 많이 듣는 질문이 있습니다. -- 일본은 이런 거 없지요?? -- 없긴요.. 심하면 심했지 없지는 않습니다. -- 일본 사람들은 그냥 상품에 불만이 있어도 참는다고 하던데 -- 허허허허 안 참아요. 결론은 사람 사는 데는 다 똑같다. 일본은 사람들이 불평 안 하고 정부에서 말하는 대로 참고 산다고 자주 듣습니다. 그런데, 일본 현지에서 느끼는 갑질과 클레임에 대한 대처는 선진국 수준입니다. 왜? 너무 많아서 매뉴얼이 아주 잘되있어요. 그리고 고객 불만 대응 전문가도 있답니다. 일본은 갑질 하는 사람도 갑질에 대응하는 사람도 몬스터급이 많아요. 단지, 그 대응 수준의 내공이 어.. 2018. 8. 8. 이전 1 다음 728x90 728x90
