일본의 독특한 문화 덕에 팔리는 과자

사업을 하다 보면 실수를 할 수 있다. 

일본의 특징! 

빨리 사죄하는 문화.

 

지금은 퇴임하셨지만
사업이 번창할 때 계시던 나이 많으신 전무님은
클레임 사죄 담당자셨다. 

 

어떤 기업에는 평소에 업무는 없지만 이런 큰일이 난 경우
고객에게 사죄하러 가는 직원이 있고

그 사죄담당 직원덕에 회사를 살리게 되어.. 일 따윈 하지 않아도 된다는 글도 있었다.

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그런 일에 반드시 등장하는

백화점 종이가방을 들고 뛰어가는 넥타이맨 아저씨.

100% 사죄하러 가는 사람이다. 

이 정도면 아주 쉬운 사죄다. 

좀 어려운 사죄는

TV에 나와 사죄문을 줄줄 읽고
90도 머리 숙이고 또 빨리 일어나면 안 된다 
1분은 숙이거나 누가 일어나세요 할 때까지 숙인다. 

이 정도면 누굴.. 죽.... 그러거나 큰 사회적 파장으로
돌이키기 힘든 큰일을 저지르면 저리.. 해야 한다. 

대표자의 퇴임도 동시에.. 일어나는 

이제 한국에서도 가끔 보이기도 하더라.(안 좋은 것만 배워가나 봐 ㅠㅜ)

 

 

그래서 과자로 풀 수 있는 문제면 아주 쉬운 사죄다. 

그래서 저 과자들고 뛰는 아저씨들이 있는 것이다. 

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사죄를 위해 고급 과자를 들고뛰는 문화가 있으니
과자 기업들은 특별한 상품도 만들어야 한다. 

 

신바시- 직장인의 성지. (뭔 회사만 가득한 동네)

이곳에 셋뿌꾸 (切腹) 할복 모나카를 파는 가게가 있다. 신정당(新正堂)이라는 곳이다. 

 

도쿄 신바시의 노포 화과자점.

이 가게는 모나카의 배를 갈라버린 '할복 모나카'를 만들어 팔더니
사죄 굿즈로 인기를 끌었다

에도시대 어떤 다이묘가 실제로 할복한 장소로 
역사책에도 나오는 사건이라
일본 사람이라면 한 번쯤 들어봤을 이야기의 그곳.

모나카의 배를 갈라버리고 할복 모나카라는 띠를 둘렀더니

대히트를 친다. 

 

할복.. 이란 일본의.. 사무라이들이 칼로 자기 배를 콕.. 하는 그.. 것.

책임을 지거나 명예를 지키기 위해 스스로 목숨을 끊던 행위를 말한다.

 

일본인이 실제로 할복을 긍정적으로 보는 것은 아니지만,

책임을 진다는 상징적 표현으로는 지금도 남아 있다.

 

때문에 나이 지긋하신 양복 입은 아저씨들이 줄 서서 산다. 

 

 

보통 맛집은 예쁜 여자애들이 줄을 서서 사지만

여기는.. 근심 가득한 얼굴의 아저씨들이 산다. ㅠㅠ

 

정말 할복할 마음으로 죄송합니다ㅜ.. 하면

상대가 웃어주지 않을까?? 하여

 

하지만 사죄를 한다고 해도 상대가 받아주지 않으면 안 되는 것이기에

과자로 풀지 못하는 경우도 많다. 

 

과자를 들고 갔던 직원에게는 아무 말 없다가

이후에 다시 방문한 담당자에게 폭언을 1시간을 했다는 괴담들을 자주 듣게 된다.

그런 괴로운 자리에서는 차라리.. 배쨰라 배째!!..라며 할복 과자를 내밀어야 하지 않을까?..하는 ..
그러다 폭언이 폭행으로 이어지지만 않는다면 좋겠지만..ㅠ

형식적인 자리에서는 에헴!.. 해도

자신의 억울한 감정은 다 토해내야 마음이 풀리는

인간의 마음은 어쩔 수 없나 보다. 

 

일본의 고객 서비스 매뉴얼- 고객이 보이지 않을 때 까지

저 가게의 할복 모나카를 TV로 접하고 이 글을 쓰다가

우리 회사에 막대한 손해를 입힌 회사가 있는데

근데 그 회사는 사죄고 뭐고 연락도 안 오는 중이다. 

 

내가 욕쟁이 할모니는 아닌데.. 너무하네..
사죄하고 픈 마음도 없는 것인지도..

다이어트 중인데... 달달한 거 가져오기만 해 봐..!

그건 진짜 화낼 거야.

 

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